大众旅游时代，旅游目的地的环境和游客文明素质有关，同时也与景区及度假酒店的技术手段与管理方法有关
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环境卫生较差是国内景区普遍存在的问题。开园时很清洁，到中途餐巾纸、空饮料瓶随处可见，待到闭园时遍地生活垃圾。景区员工在清理垃圾时肯定抱怨游客随手扔垃圾的不文明行为，有时看到媒体报道景区员工爬下陡峭山坡拾捡垃圾时会为他们敬业精神点赞，同时也会谴责游客的不文明行为；反过来，游客会发现喝完饮料和食品，短距离有时候难找到垃圾桶，有时找到垃圾桶会发现桶口小、体积小，放不了多少垃圾。在度假酒店，客房服务员抱怨最多的是顾客把各类垃圾、果皮等塞满客房的小垃圾桶，甚至地上都是垃圾，搞脏了地毯和地板，给他们增加额外的工作量。其实以上现象关联两方面的问题：文明习惯和技术管理手段。
文明习惯与国民素质和各方教育密切相关，尽管学生在学校经常接受种种文明礼仪的教育，但如果家长缺乏文明和好的习惯，孩子们跟家长在一起的时间远多于在学校，出游时家长的不文明习惯会潜移默化影响到孩子。很多住店客人旅游结束时，会在酒店外买很多水果、食品、饮料带入酒店客房享用，吃饭后，果皮、空瓶、食物包装就自然留给了酒店的客房服务员，对于这样的行为，游客和住店顾客并不认为是不应该或不文明的。这些当然归属于国民素质和文明程度问题了。
是否可以通过技术和管理手段减少一些不文明行为呢？比如，旅游目的地增加垃圾桶数量，增大垃圾桶体积，提高清理垃圾的频次？能否在度假酒店门口摆放大型垃圾桶，提示旅客将途中垃圾扔入而不带入客房？客房楼层走道放置大型垃圾桶让顾客自觉将大块儿垃圾扔入而不放在客房的垃圾桶内？标识需要很清楚，让顾客可以遵循。
笔者认为，美国国家公园的有些做法值得我们的旅游目的地和度假酒店学习和借鉴。
美国黄石国家公园占地面积约为898317公顷，是世界上第一个也是最大的国家公园。黄石国家公园被美国人自豪地称为“地球上最独一无二的神奇乐园”。园内交通方便，环山公路长达500多公里，将各景区的主要景点联在一起，徒步路径达1500多公里。该公园是世界上最大的火山口之一，拥有世界上面积最大的森林之一。有1万多眼温泉和300多眼间歇泉。拥有290多个瀑布。园内有黄石湖、黄石河、峡谷、瀑布及温泉等景观，是一个负有盛名的游览胜地。景区面积之大、景观品种之多，世界第一。在国家公园景区的3天，笔者在游览各个景点的过程中看到，地上没有餐巾纸、空饮料瓶等垃圾，沿途到处都是大型的分类垃圾桶。在景点休息区或者卫生间外，随时看到园内工作人员在归集运送垃圾。在度假酒店，无论园内还是园外，出人意料的是酒店门口都有一个大型的分类垃圾桶，提示旅客进酒店前将途中的垃圾扔下。同时，在客房的各层楼面的电梯口，都放有大型的分类垃圾桶。
没想到在美国黄石国家公园，垃圾桶得到如此的重视，整个景区看不到垃圾，这与管理方重视放置垃圾桶有关，也与公园员工高频次清理有关。放置垃圾桶与垃圾桶的容量以及清理的频次，都属于技术手段和管理问题，关键是如此清洁的环境会让游客不知不觉地约束自己的举止行为。
景区、度假酒店增设垃圾桶、加大垃圾桶体积、标明提示都是容易做到的，旅行社在游客出游前的教育和提示也可以让游客改变很多不文明习惯。总之，大众旅游时代，旅游目的地的环境和游客文明素质有关，同时也与景区及度假酒店的技术手段与管理方法有关。（袁学娅）
(责任编辑：顾维轩)
