城市沙滩景区的厕所全部实施景观化装饰，特别是集装箱厕所粘贴了海洋动物卡通贴纸。
渔村老街入口处一处公共厕所，三面对着大海。庄毅 摄
金山位于杭州湾北岸，是上海西南大门，与浙江紧密相邻，行政辖区面积611平方公里，常住人口80万，拥有枫泾古镇、城市沙滩等3A级以上旅游景区（点）7个，2015年接待游客553万人次，“十二五”期间年均增长15%以上。
为了提升旅游景区（点)管理水平，进一步提高游客满意度，金山区旅游局积极响应国家旅游局的厕所革命号召，在全区范围内推行了旅游厕所三年行动计划，预计2017年辖区内涉旅厕所争取全部达到1A级以上标准。金山旅游厕所革命行动早、干劲足、创新多，他们采用了借势、借脑、借力的策略，在上海地区取得了先发优势。
借势
据了解，金山全区拥有公共厕所168座，设置在旅游景区内的厕所约有50座，由区绿化市容局等单位管辖的厕所占了多数。因此，旅游局要抓厕所革命必须借势，即联动各方力量，调动大家积极性，把好事办实办好。
在金山区委、区政府的领导下，区旅游局积极唱好全域旅游的大戏，制定了金山旅游厕所建设管理三年行动计划，要求全面提升金山区旅游厕所的管理和服务水平，把管建好旅游厕所上升到优化旅游公共服务、更好地满足广大游客的需求、树立金山旅游新形象的高度上来。金山旅游局副局长周仁辉说：“按照上海市旅游局的工作部署，我们通过政策引导、资金补助、标准规范等手段持续推进，重点聚焦A级景区和旅游厕所工作的薄弱环节，按照‘数量充足、干净无味、实用免费、管理有效’的要求，在2015年年底前，全区A级旅游景区等重点涉旅场所全部建立达到1A级标准的厕所；在2016年底前，确保全区大型涉旅场所的旅游厕所全部达到1A级标准；在2017年年底前，全区涉旅场所的旅游厕所争取全部达到1A级标准。”
3A级旅游景区的金山嘴渔村，被称为“上海最后一家渔村”，每天都有不少游客到访。渔村老街入口处有一处公共厕所，在沪杭公路的南侧，三面对着大海。自从旅游局与绿容局联手推进厕所革命后，双方进行双赢合作，由景区投资30万元改造成景观厕所，原主管单位金山区绿容局负责平时管理与保洁。这样，原来一家异味冲天的公共厕所，一举成为到访金山嘴渔村游客大巴的下客站，旅游厕所四个大字的匾牌放在了中央，不少游客在带有浓厚渔村味的景观厕所前拍照留影，渔村村民们也连连称效果好到出乎意外。
同样，吕巷水果公园景区也借助果园之势，将原来的公厕改建成花园式景观厕所。公园工程部负责人杨晓峰介绍说：“我们把旅游厕所改建成白墙青瓦的‘蟠桃的故事’载体，不仅悟空摘桃上了墙，还把当地土布做成贴画，来百花节的游客称这是‘花园里的厕所’，满意度很高，今年游客增加了10%。”
“今年年底前，我们所有景区（点）厕所可以达标，明年要求涉旅厕所全部达标，工作量更大、难度更高，意味着需要更多借势，特别是需要进一步发挥绿容局、农委、规土局等相关部门的积极性，让他们成为我们最好的合作伙伴。从过去成功的合作经验来看，我对明年啃下这块硬骨头还是挺有信心的。”周仁辉说。
借脑
近年来，金山旅游业发展迅速，各项指标上升很快，旅游公共服务配套不断完善。专家指出，这与金山旅游人非常重视学习有关系。区旅游局不仅重视班子内的学习培训，还通过金山旅游微信微博，编发与传播优秀案例和信息，让金山旅游人跳出旅游看旅游、跳出旅游做旅游，呈现了一种你追我赶的创新精神。在建设旅游厕所上，金山旅游人也积极瞄准先进地区和先进案例。他们认为，厕所不仅要满足功能需要，还应该成为景区（点）的延伸，为增加景区魅力服务。
负责运营金山嘴渔村景区的山阳旅游发展公司是一家镇属企业，处处锐意进取，把一个破败没落的渔村转型成一个在申城知名度较高的旅游景点，让渔民端起了香喷喷的旅游饭。他们知道，要吸引见多识广的上海游客，光靠渔村人的知识是不够的，特别在业态调整、街区规划、景观设计、市场营销等方面，必须引智借脑，充分利用上海高端人才聚集优势。为了打响“上海最后一个渔村”的品牌，在改建“渔村第一站”的旅游景观厕所上，他们也是向社会公开征集设计方案。
“有数家专业公司送来了旅游厕所的设计稿，我们好中选优，最终选定了最有‘渔味’的方案，而且，即使是这家公司中标了，在我们反复沟通下，他们还是数易其稿，建成了如今大家都叫好的渔村旅游厕所。”金山嘴渔村投资管理公司葛军辉总经理介绍道。
白墙黛瓦的“渔村第一站”，用江南水乡的窗棂作为装饰，不仅美观，也是加强通风的自然换气孔，门前用实木做了一块“海的故事”招牌画板。走入干净的厕所里面，刷上桐油的两支船桨错落有致地贴挂在白墙上，空中又吊了一块渔船尾舵，挂住它的是粗粗的麻绳。面向大海的格子窗户，都开成了90度直角，让人洗手时可以眺望波澜壮阔的大海。“这叫‘面向大海、春暖花开，’来这里的游客，十有八九会先在此地拍照留念。”葛军辉笑着说。
借力
有人说，如厕尽管是游客的“刚需”，但多少年来一直为人不太重视，除了此事不登大雅之堂之外，还因为是件赔本的买卖。如何让企业减负？金山人想到了借力第三方管理。
金山区在上海全市16个区县中财力并不算雄厚，但政府对厕所革命始终有高度的使命感。“旅游局的职责之一就是要提供旅游公共服务，推进旅游厕所工作责无旁贷；而且，一个地区旅游服务质量搞得好不好，从旅游厕所的整洁度和能否满足需要就可以看出个大概。”经常外出取经学习的金山区旅游局旅游促进科科长张桦说到。
近年来，金山大型节庆活动不少，从春天的百花节到金秋的城市沙滩国际音乐烟花节，游客峰值都在2万人以上。而旅游排浪式消费让狭长条的面积达2.07平方公里的城市沙滩景区颇犯难。厕所不建不够、建了太多，到了非周末和淡季运维成本相当高，怎么办？在区旅游局的具体指导下，大家决定借力，即引进第三方保洁管理公司来管理厕所，不仅专业，而且保洁公司因为规模化经营而降低了成本，景区也因此一举解决了游客高峰如厕难的问题。
城市沙滩景区综合部经理夏文介绍说，景区总共投资了100多万元，共改建、新建了300多个厕位的旅游厕所，现在可以做到游客在10分钟之内根据指示牌找到厕所。而且，沙滩上的厕所全部实施景观化装饰，特别是集装箱厕所，采用了海螺、海星、贝壳等海洋动物卡通贴纸，装扮得趣致可爱，来沙滩玩水的多是带孩子的家庭，他们都喜欢在此拍照留念，厕所成了拍照点。
投资了这么多钱，景区这笔账能算得过来吗？夏文连连点头说：“城市沙滩泳季基本上都是回头客，增加他们的满意度，就等于把钱投在了目标群体市场。”由于借力于专业化保洁运维，景区也降低了运营成本。她举例道，自从沙滩冲淋房和厕所改造后，增加了滤沙隔离池，以往每年下水道因沙子堵塞而需要疏通管道的工程费用也都节约了下来。
据介绍，第三方保洁公司还对集装箱厕所进行动态化管理。当人少之际，就关闭一排，而保洁阿姨还负责引导游客到有空位的厕所去方便，游客也对引导式服务表示满意。
金山旅游企业从对厕所革命的消极抵触、被动应付到积极参与、全力配合的转变，充分证明只要旅游人认识到位、措施得力、分类施策，旅游厕所革命一定会取得成功。（丁宁）
(责任编辑：彭艳娇)
